В 2025 году жители Узбекистана 290 тысяч раз сталкивались с техническими сбоями при снятии наличных в банкоматах.
Эти данные 18 мая на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса представил председатель Комитета по вопросам обороны и безопасности Кутбиддин Бурханов.
По его информации, на 1 февраля 2026 года в стране работает более 42 тысяч банкоматов и инфокиосков — это лишь 55 устройств на 100 тысяч человек. Для сравнения: в Грузии — 108, в России — 105, в Японии — 103.
Главная проблема, подчеркнул сенатор, — отсутствие оперативного сервиса по возврату денег и застрявших карт. Из‑за сбоев люди неделями ждут свои средства, а рассмотрение претензий в коммерческих банках занимает от одного до 15 рабочих дней. Из 290 тысяч инцидентов в 2025 году только 97 тысяч обращений были решены в течение двух дней. Еще 22 тысячи рассматривались от четырех до шести дней, 9700 — от семи до 15, а почти 10 тысяч клиентов ждали возврата более двух недель.
Задержки в работе банков привели к тому, что граждане начали массово звонить в органы внутренних дел по номеру 102. За 2024–2025 годы и первый квартал 2026-го милиция получила 3100 таких обращений. В итоге правоохранителям приходится тратить время на извлечение карт из банкоматов вместо выполнения своих прямых задач.
Бурханов предложил закрепить жесткие сроки рассмотрения подобных жалоб на уровне закона и потребовал от руководства Центрального банка представить уже на следующей неделе конкретный план ускорения возврата средств клиентам.
