По данным Министерства цифрового развития, за последний год количество официальных жалоб казахстанцев на качество интернета и сотовой связи выросло более чем на 40%.
Жители мегаполисов и регионов массово выражают недовольство тем, что операторы («Beeline», «Kcell», «Tele2/Altel») регулярно повышают тарифы, в то время как фактическая скорость соединения падает, пишет Finprom.kz.
Между тем, только в первом полугодии число нарушений стандартов качества связи выросло почти на 56 %, а сумма штрафов превысила 314 млн тенге.
Проблемы абонентов касаются не только качества связи. В январе Талдыкорганскии городскии суд утвердил медиативное соглашение между оператором и жителями одного из районов: компания списывала абонплату, хотя связь и интернет работали с перебоями или вовсе отсутствовали. Оператор объяснил ситуацию отсутствием нужной инфраструктуры.
В 2025 году Комитет по защите прав потребителей получил около 2,6 тыс. обращений по услугам связи — на 17,7 % больше, чем годом ранее. За первые семь месяцев 2026-го поступило ещё 1,2 тыс. жалоб.
Чаще всего казахстанцы жалуются на необоснованные списания, низкое качество интернета, повышение стоимости тарифа и смену тарифного плана без уведомления.
В 2025 году расходы на мобильную связь достигли 224,5 млрд тг — на 8,5 % больше, чем годом ранее. При этом число абонентов почти не изменилось, что говорит о подорожании услуг.
В мировом рейтинге скорости интернета Speedtest Global Index Казахстан занял 47-е место из 103. По данным Ookla, медианная скорость мобильного интернета за пять месяцев 2026 года снизилась с 100,2 до 88,11 Мбит/с при среднемировом уровне 113,16 Мбит/с.
