Президент Узбекистана Шавкат Мирзиёев раскритиковал работу народных приёмных, запущенных в 2016 году, отметив, что вместо решения проблем граждан они превратились в «диспетчерскую», просто перенаправляющую обращения в госорганы.
На совещании в понедельник он объявил о полной замене сотрудников приёмных на специалистов, способных эффективно решать задачи населения. Теперь руководить этими структурами будут хокимы областей и районов.
«Система народных приёмных вместо системы, выслушивающей проблемы населения и решения его проблем, превратилась в „диспетчерскую“, распределяющую обращения между государственными организациями», — заявил президент (цитату приводит его пресс-секретарь Шерзод Асадов).
Он привёл такую цифру: в прошлом году 55% обращений, отправленных через виртуальную приёмную и через народные приёмные, не были решены.
Из-за того, что проблемы, излагаемые людьми в жалобах, не решаются, увеличилось количество обращений через социальные сети. Больше всего обращений в соцсетях касаются правоохранительных органов, судов, хокимиятов, сфер образования и экологии.
Примерно в 1000 обращений заявители просили личного приёма у Шавката Мирзиёева, сообщил он.
«Хокимы когда-нибудь анализировали увеличение жалоб на должностных лиц в городе Ташкенте и Бухарской области? Если министры и хокимы не могут решать проблемы в обращениях, кому должны жаловаться люди?» — спросил он.
«За каждым обращением стоит судьба человека, его проблемы и надежды — об этом нельзя забывать», — подчеркнул Шавкат Мирзиёев.
Все сотрудники народных приёмных будут уволены с сегодняшнего дня, заявил он. На их место будут набраны «самоотверженные кадры, способные решать проблемы».
Президент сообщил, что теперь народными приёмными будут руководить хокимы областей и районов. Они должны начинать своё рабочий день в приёмных, выслушивая жалобы и заботы граждан.
«Хокимы должны понять одно: родившаяся сегодня проблема не должна оставаться на следующий день. Обращение не должно отправляться в другое ведомство, оно должно решаться на месте», — подчеркнул Шавкат Мирзиёев.
Для этих целей будут расширены полномочия районных хокимов. Для решения проблем будут также выделены дополнительные ресурсы.
Виртуальная приёмная была открыта в конце сентября 2016 года. В декабре того же года указом Шавката Мирзиёева была создана сеть народных приёмных президента по всей стране. 2017 год был объявлен Годом диалога с народом и интересов человека. Если в первые годы работа приёмных оценивалась гражданами высоко, то в последнее время можно всё чаще слышать о том, что приёмные просто перенаправляют обращения в инстанции, на которые жалуются граждане, и проблемы не решаются.