В Ташкенте технический сбой в сети мобильного оператора привёл к массовым ночным списаниям и появлению крупных задолженностей на счетах абонентов.
Один из клиентов сообщил, что за несколько часов его баланс ушёл в минус почти на 7 млн сумов, а блокировка номера обернулась для него прямыми финансовыми потерями.
«Вчера ночью перед сном я отключил интернет и лег спать. На балансе были деньги, никаких долгов, и никаких подключений я не делал. Около 5 утра меня разбудил звук сообщений. Открываю телефон – сотни SMS от Beeline. Одно за другим приходят сообщения о списаниях за «Доверительный платеж» 100 000 сумов и услуги на 25 000 сумов. Все сообщения одинаковые <…>. Проверяю баланс и просто в шоке: образовался долг почти в 7 миллионов сумов», – написал пользователь.
По его словам, утром он обратился в службу поддержки, где ему сообщили, что произошёл программный сбой и проблема будет решена «в течение пары часов». Однако ситуация затянулась, что привело к серьёзным неудобствам: мужчина получил штраф на работе, потерял рабочий день, а 150 кошек из приюта, который он содержит, остались без корма.
«Ночью у нас закончился корм, и я как раз заказал сухой корм для них. Среди них есть тяжело больные животные, которым нельзя оставаться без еды. Утром приехала доставка с кормом. Курьер, пока я пытался разобраться с вашей проблемой, не смог со мной связаться, подождал примерно 15–20 минут и уехал обратно. Это уже отдельная история. Но факт остается фактом: из-за этой ошибки 150 кошек остались без еды на целый день», – добавил он.
Позже, около 10:15, он снова попытался дозвониться в поддержку, однако соединение заняло много времени. После разговора ему сообщили, что решить вопрос «в данный момент невозможно» и придётся ждать не менее суток. Повторный звонок в 15:00 также не дал конкретных сроков.
Пользователь отметил и несоответствие в информации о регистрации обращения: утром ему сообщили, что заявка уже принята, но позже выяснилось, что официально она была зарегистрирована только в 10:20.
В итоге мужчина понёс дополнительные расходы: штраф на работе в 250 тыс. сумов, потерянный рабочий день и увеличившуюся стоимость доставки — с 100 тыс. до примерно 300 тыс. сумов.
Представители оператора в комментариях под постом подтвердили наличие сбоя и пообещали корректировку балансов после завершения восстановительных работ.
«В настоящее время у ряда клиентов на балансе отображается задолженность по ранее использованной услуге «Доверительный платеж». Для решения данного вопроса наши специалисты ведут необходимые работы. При обнаружении некорректных списаний, будет производиться корректировка баланса», – сказано в сообщении.
Пострадавший выразил надежду, что оператор компенсирует ему понесённые убытки и ситуация не останется без внимания.
