В Казахстане ввели новые ограничения для банков на звонки и личные встречи с заёмщиками, допустившими просрочку по кредитам.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка утвердило обновленные требования, где подробно прописано, как банки могут взаимодействовать с клиентами при взыскании задолженности.
Теперь банки не смогут бесконечно звонить или навещать должников. Личные встречи разрешены только в будние дни с 8:00 до 21:00 — по месту проживания, регистрации, нахождения заёмщика или в офисе банка. Частота ограничена: не более трёх раз в неделю и не чаще одного раза в день.
Для телефонных звонков также установлены лимиты. В будни — максимум три звонка с 8:00 до 21:00. В выходные и праздничные дни — не более двух звонков, в промежутке с 9:00 до 19:00.
При каждом контакте сотрудник обязан представиться, назвать банк, должность и подробно разъяснить структуру долга: остаток по основному займу, вознаграждению, неустойке, штрафам и текущим платежам.
Запрещено вводить заёмщика в заблуждение относительно суммы или оснований долга, использовать ложные данные о сотруднике, оказывать давление через третьих лиц или раскрывать информацию, способную нанести вред репутации клиента.
Звонки по просроченной задолженности должны осуществляться только с официальных номеров и каналов связи банка. В случае изменения номеров банк обязан уведомить регулятора в течение трёх календарных дней.
Все разговоры и контакты по вопросам просрочки должны фиксироваться аудио- или видеозаписью. Хранить такие записи банки обязаны не менее трёх месяцев.
Новые правила начнут действовать в конце июля. Дополнительно банки обяжут усилить проверку онлайн-кредитов: перед выдачей появится обязательная биометрия и пауза для крупных сумм.
